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Recorridos virtuales para “ver” camiones nuevos

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Los recorridos virtuales permiten a los clientes revisar los modelos de camiones en vivo y en alta definición

A medida que persisten las condiciones relacionadas con COVID-19, Volvo Trucks North America ofrece a los clientes actuales y potenciales la oportunidad de participar en recorridos en video en vivo de camiones piloto, lo que brinda una visión de alta definición del diseño y los detalles de ingeniería de los modelos de camiones.

El Centro de atención al cliente de Volvo Trucks en Dublin, Virginia, la única instalación en América del Norte dedicada exclusivamente a la marca Volvo Trucks, vuelve a estar a la altura de su reputación de innovación y liderazgo al realizar presentaciones virtuales en vivo de los nuevos modelos de Volvo Trucks a través de videoconferencia, debido al distanciamiento físico y las restricciones de viaje actualmente vigentes debido al COVID-19.

Reconocidos en la industria de camiones comerciales por los mejores programas y servicios para clientes de su clase, los recorridos virtuales en el Centro de Clientes de Volvo Trucks han creado una nueva experiencia visual más inmersiva para aquellos que buscan una revisión de cerca de un camión Volvo. . A los clientes se les proporciona una vista exclusiva de primera mano de los detalles del camión y la oportunidad de proporcionar información, incluso realizar solicitudes o cambios en sus especificaciones.

En un evento reciente, la compañía nacional de concreto y materiales, Ozinga Bros, Inc., participó en un recorrido virtual para obtener una mirada completa del nuevo modelo VHD vocacional de Volvo Trucks para concreto premezclado. Si bien los expertos en productos presentaron las características y ventajas del camión, se compartieron imágenes en vivo desde una cámara web de alta definición que mostraba el exterior y el interior del camión, además de brindar vistas de primer plano del tren de aterrizaje, el tren motriz y la suspensión que son muy difíciles de ver en persona. .

“Esto ha sido increíblemente beneficioso para permitir a los clientes tener una discusión profunda y cercana sobre cómo pueden usar nuestros camiones y servicios para beneficiar su negocio, incluso cuando no pueden estar físicamente aquí”, dijo Rob Simpson. , director del Centro de atención al cliente de Volvo Trucks. “También descubrimos que el tamaño pequeño y la alta definición de la cámara permiten al cliente ver de cerca los componentes y las instalaciones que no son fácilmente accesibles. Entonces, incluso con las visitas de los clientes en vivo, seguiremos usando esta tecnología para ayudarlos a ver más de nuestros camiones “.

“Esta fue una gran oportunidad para que hiciéramos una visita virtual a las instalaciones de Volvo Trucks y disfrutamos de una presentación que de otro modo no hubiéramos podido programar en las actuales circunstancias de la pandemia”, dijo Jeff Bonnema, vicepresidente de gestión de flotas de Ozinga. Bros., Inc. “La experiencia de video y la conversación remota con el equipo de Volvo permitieron una vista cercana y personal del camión”.

En otro video recorrido reciente, el evento virtual contó con la presencia de un representante de ventas del concesionario en Illinois, el cliente del concesionario, ejecutivos corporativos de Volvo Trucks ubicados en Greensboro, Carolina del Norte, un experto en productos Volvo Trucks que trabajaba de forma remota y el equipo de Volvo Centro de atención al cliente de camiones. Otra revisión piloto incluyó a 60 asistentes, con 50 participantes virtualmente de todo Estados Unidos.

“A medida que los estados relajan sus restricciones sobre las reuniones grupales, sabemos que habrá más clientes y posibles clientes que deseen visitar el Centro de atención al cliente de Volvo Trucks”, dijo Simpson. “Por ahora, el uso de tecnología digital virtual nos permite estar conectados de manera segura y mostrar nuevos camiones a medida que salen de la línea de fábrica”.

El Centro de atención al cliente de Volvo Trucks está abierto actualmente con una capacidad muy limitada para revisiones de vehículos en persona. Volvo Trucks anima a los clientes a que se pongan en contacto con el representante de ventas de su distribuidor para solicitar su propia experiencia virtual o una presentación híbrida, que incluye asistencia socialmente distanciada tanto en línea como en el lugar, para obtener una visión única de los nuevos camiones o modelos no disponibles en su área. El Centro de atención al cliente de Volvo Trucks puede utilizar cualquier plataforma de videoconferencia que se prefiera.

Traducción automática.

Fuente: Volvo Trucks USA

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