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Entrega2 y Garantía de movilidad de MAN.

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‘Garantía de Movilidad’ para los camiones y furgonetas de MAN

MAN Truck & Bus Iberia amplía las coberturas de sus garantías, con atención especial a los vehículos de sustitución

La movilidad es primordial para MAN Truck & Bus Iberia. Por eso, ponemos a disposición de nuestros clientes de camiones y furgonetas el servicio ‘Garantía de Movilidad’, ampliando las coberturas de los contratos y las garantías en caso de avería. La grúa hasta un punto de Servicio MAN y un vehículo de sustitución son ahora mucho más asequibles.

“Es algo que hemos detectado como una necesidad por parte de los clientes. Para ellos, es importante saber que tienen a su disposición un vehículo de sustitución que les permita cumplir con sus compromisos, y por eso ampliamos esas coberturas”, afirma Ana Sánchez, responsable de Productos de Servicio dentro del Departamento de Post-Venta.

La Garantía de Movilidad para camiones incluye, en caso de avería por defecto técnico que imposibilite la conducción, la asistencia en carretera de MAN Mobile24, el servicio de grúa hasta el punto de servicio oficial más cercano, vehículo de sustitución (para reparaciones de más de 24 horas), o bien una indemnización por la inmovilización del vehículo.

En el caso de la gama TGE, se puede acceder al vehículo de sustitución a partir de una reparación superior a 3 horas. En este caso, el cliente tiene oportunidad de elegir entre 4 opciones de movilidad: servicio de entrega de carga, noche de hotel, gastos de viaje hasta 500 euros, o vehículo de sustitución hasta 3 días.

Estas garantías, “ya vienen de serie para todas las furgonetas MAN TGE y para todos los camiones con contrato de servicio MAN ComfortSuper”. En caso de camiones sin contrato MAN ComfortSuper, la garantía de movilidad se puede contratar durante los tres primeros meses desde la matriculación del camión. En próximas fechas, la Garantía de Movilidad para furgonetas TGE se podrá ampliar un año o 50.000 km mediante la realización de un Servicio de mantenimiento completo en alguno de los servicios oficiales con los que la marca cuenta en España.

Para ampliar esta información con todos los detalles, consulte con su MAN Truck & Bus Center o Service de referencia las condiciones de la campaña.

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MAN Entrega2, compromiso de doble entrega diaria de recambios originales a los clientes.

Los talleres de la red oficial adheridos a este programa aportan valor añadido a la logística de entrega de recambios.

Entrega de recambios en la sede del cliente dos veces al día. Esta es la nueva apuesta del departamento de Post-Venta de MAN Truck&Bus Iberia, que en su objetivo de estar cada día más cerca del cliente y convertir a MAN en su marca preferida, ahora refuerza su logística de recambios originales desde la red de talleres oficiales a cliente final.

Rodrigo Poleo, responsable de Marketing de Post-Venta, explica que el cliente “puede solicitar a su taller el recambio por la mañana o por la tarde, y nosotros se lo entregamos correspondientemente por la tarde o por la mañana del día siguiente. Este servicio está disponible para todos nuestros clientes de los talleres participantes, por lo que representa un valor añadido al mejorar nuestra logística para marcar la diferencia”.

“Si el cliente tiene alguna urgencia y necesita acortar el plazo de entrega del Recambio aún más, se buscará la manera de hacerlo, lo importante es devolver el vehículo a la carretera lo antes posible para mantener o incrementar la Satisfacción de los Clientes” afirma el Responsable de Recambios Felipe Martínez.

Los resultados de las pruebas piloto en 10 MAN Truck & Bus Centers/Services de España fueron excelentes, y a partir de Octubre 2018 se lanza el programa para el resto de Talleres de Servicio Oficial MAN participantes en el programa MAN Entrega2.

El Director de Postventa Francisco Valero menciona que “la tipología del cliente que nos demanda estas entregas de recambios son, en su mayoría, flotistas” MAN Entrega2 incluye todo tipo de recambios originales MAN, tanto para camiones, como para autobuses, autocares y furgonetas.

MAN Entrega2 complementa la logística de Recambios que MAN tiene establecido para sus talleres oficiales, donde pueden pedir Recambios hasta las 18:00 de la tarde sin penalización, y recibirlos al día siguiente por entrega nocturna antes de las 08:00 de la mañana; y si el Recambio no está disponible en la Central de MAN Truck & Bus Iberia, se pide a Alemania y se recibirá al día siguiente laborable del pedido.

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