Trámites en los siniestros de mercancías en el transporte.
Cuando realizamos la contratación de cualquier seguro y desafortunadamente ocurre un siniestro – salvo casos concretos o cuando haya existido dolo o negligencia – esperamos recibir la indemnización pertinente en un plazo breve de tiempo. Pero si encima el seguro afecta directamente a la actividad de nuestro negocio, como puede ser el transporte de mercancías, se convierte en una necesidad.
En este caso, se debe tener en cuenta que el procedimiento puede tardar más de lo que esperamos, pues, para que se pueda empezar con la correcta tramitación, existe una documentación necesaria – además de una versión de lo ocurrido – que hay que facilitar de un modo u otro a la compañía de seguros.
Generalmente y siempre que se trate de un siniestro de mercancías en el transporte terrestre, se pide, como documentación básica:
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Para todos los siniestros
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Nota de Cargo (1)
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Factura Comercial (2)
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Albarán de entrega (3) con reservas y/o CMR si es internacional
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Reclamación al transportista subcontratado
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Además, en caso de robo
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En caso de robo se debe presentar la correspondiente denuncia (4) ante la autoridad competente
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Además, en caso de avería
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En caso de avería, se deberá solicitar certificado al gabinete pericial para certificar la naturaleza de los daños cuando el siniestro supere determinado importe
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Voluntario
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Si existiera hoja de ruta (5) también debería aportarse en caso de siniestro
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Contestación del transportista subcontratado, si la hubiera
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1. NOTA DE CARGO (factura emitida por el perjudicado donde se indique el importe y mercancía reclamada, no se facturará el IVA)
Prueba que la empresa causante del daño va a tener que hacer frente a una indemnización y cuantifica el importe de la misma.
2. FACTURA COMERCIAL (factura de la compra-venta de la mercancía que se está reclamando)
Justifica que el cargo efectuado se ajusta a la pérdida real que ha sufrido el perjudicado sin que exista lucro por su parte.
3. ALBARÁN DE ENTREGA (documento emitido por la empresa de transporte, donde figuren los datos del remitente y consignatario)
Confirma que la mercancía sufrió daños durante el transporte y no una vez realizada la entrega de la misma.
Deberán figurar las oportunas reservas en caso de entrega parcial o daño visible. Para daños ocultos se deberán reclamar los mismos por escrito en el plazo de siete días naturales posteriores a la entrega de la mercancía.
4. DENUNCIA
En caso de robo se deberá aportar la correspondiente denuncia indicando en la misma los daños causados al vehículo y, si puede ser, detallando las expediciones afectadas. También se deber facilitar la factura de reparación del vehículo.
5. HOJA DE RUTA (SI EXISTE)
Permite determinar por cuenta de quién viajaba la mercancía.
Veamos ahora un ejemplo de nuevas formas de trabajo en cuanto a la gestión de la información por parte de una de las corredurías de seguros líderes en el mercado del transporte y la logística. Este nuevo sistema marca pautas y tendencias futuras para agilizar todos los trámites relacionados con los siniestros de transporte de mercancías, siendo el cliente el gran beneficiado.
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Permite, en unos pocos pasos, declarar de forma muy fácil los siniestros, adjuntar documentación (archivos de hasta 20 MB), filtrar las búsquedas de los siniestros declarados de manera exhaustiva… Además, facilita al cliente llevar un completo seguimiento y estar en contacto continuo con los tramitadores de LLerandi.
No necesita de instalación previa por el cliente porque se basa en tecnología Web por lo que resulta más cómodo y rápido.
El esquema de su funcionamiento es el siguiente:
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• Tramitación a cargo del equipo de profesionales de LLerandi, que cuentan con una dilatada experiencia
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Ø quién está tramitando tu siniestro
Ø el estado en el que se encuentra (leyenda de estados mediante un sencillo código de colores)
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• Comunicación por email cada vez que se declare un siniestro
• Chat para agilizar la tramitación, solicitar aclaraciones y modificaciones a nuestros gestores
• Posibilidad de obtener datos estadísticos de los perjudicados (información relevante para la actividad de negocio de nuestros clientes).
• eficlaim cuida el medio ambiente, olvídate del papeleo.
Con la colaboración de Llerandi ConsultoresImagenes: Llerandi Consultores
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